İptal ve İade Koşulları

1. Genel

İşbu İptal ve İade Koşulları, stepupper platformu üzerinden başvurulan üyeliğin iptali, tüketicinin cayma hakkı ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenler. Bu koşullar, üyelik başvurusunda onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır. Koşullar arasında çelişki bulunması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

2. Üyelik ve Başvuru İptali

Üyelik kendiliğinden yenilenmez; dönem sonunda üyelik sona erer ve devam etmek için yeni bir başvuru yapılır. Bu nedenle ayrıca bir abonelik iptali gerekmez.

Ödeme yapılıp üyelik aktifleştirilmeden önce başvurunuzu iptal etmek için iletişim kanallarından bize yazabilir veya hesabınızı uygulamadan kapatabilirsiniz; açık bir başvuru hesabın kapatılmasıyla iptal edilir. Aktifleşmiş veya aktifleşme tarihi gelecekte olan üyelikler hesabın kapatılmasıyla iptal edilmez; bu üyelikler için aşağıdaki cayma ve iade hükümleri uygulanır.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde İletişim bölümündeki kanallardan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunmanız yeterlidir. 18 yaşından küçük üyeler adına bildirimi veli/vasi yapar.

4. Cayma Hakkının İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifaya başlanması hâlinde cayma hakkı sona erer. Üyelik başvurusunda “hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını talep ediyorum” seçeneğini işaretlediyseniz ve erişiminiz bu talep doğrultusunda açıldıysa, erişimin açıldığı andan itibaren cayma hakkınız sona erer. Bu seçeneği işaretlemediyseniz cayma hakkınız 14 günlük süre boyunca saklıdır.

Hukuk danışmanı notu: Erişimin yalnızca “hemen başlat” talebiyle mi açılacağı, yoksa erişim açılıp cayma hakkının korunup korunmayacağı (sales.immediateStart) karara bağlanmalı; bu sayfa ve mesafeli satış sözleşmesi buna göre netleştirilmelidir.

5. İade Süreci ve Süresi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı hâllerde, ödediğiniz bedel cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ödemeyi yaptığınız banka hesabına havale/EFT ile iade edilir; tarafınıza masraf yüklenmez. Okul anlaşması kapsamındaki üyeliklerde bedel okul tarafından ödendiğinden, iade okul anlaşmasında belirtilen esaslara göre yapılır.

Hizmet başladıktan sonra yapılacak kısmi iadenin esası: Erişim açıldıktan sonra yapılan iptallerde, ödenen bedel dönemin kullanılmayan günlerine orantılı olarak iade edilir.

6. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki hâllerde iade yapılamaz:

• Tüketicinin açık talebiyle cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve erişimi açılan hizmetler (bkz. Cayma Hakkının İstisnası),
• Cayma süresi geçtikten sonra, kullanılmış döneme karşılık gelen bedel,
• Hesabın paylaşıldığı veya Kullanım Koşulları’na aykırı kullanıldığı için hesabın kapatıldığı durumlar.

Mevzuattan doğan zorunlu iade hâlleri ve tüketici lehine hükümler saklıdır.

7. İletişim

İptal, cayma ve iade taleplerinizi ve bu koşullara ilişkin sorularınızı aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: support@stepupper.com
Telefon: [Doldurulacak: Telefon]
Posta adresi: [Doldurulacak: Açık adres]